【概要描述】

编者案：办事，永久没有最好，只有更好。万纬物流凭仗其全国性、高尺度的仓网结构和资产范围，已位列行业头部，并博得了市场的普遍承认，却没有止步在此，而是转而积极摸索和拓展运营办事，不竭晋升本身的焦点竞争力，经由过程“资产治理+运营办事”双轮肯定的模式向前成长。万纬相信，广漠的冷链物流赛道年夜有可为，这是一个可以穿越周期、强不变性、生生不息的行业，只有苦守平安质量，为客户缔造真实价值，才能真正走到最后。这也是多元化股东们承认、看好、并投资万纬的初志。

01

万纬在年夜型外企客户中的评价反馈很是高，万纬卓异而壮大的解决方案能力获得客户的一致承认，这源在万纬老是从全局动身，周全斟酌问题的能力。

在冷链行业中，万纬是国内的领头羊，而科技作为运营办事中的焦点或根本支持，获得了客户的高度评价。特别是对年夜型外企客户，万纬的科技术力和方案能力刷新了他们的认知。这些客户本来可能只将万纬视为物流地产商或物流办事商，但此刻他们加倍偏向在认为万纬具有壮大的解决方案能力。这意味着万纬可以或许深入理解并知足客户的需求，将本身的能力与客户的需求相匹配，这长短常主要的。

资产的焦点在在运营与办事。万纬深知资产的价值不但在在地舆位置的优胜性，更在在杰出的运营和办事。在中国如许一个竞争剧烈的市场情况中，任何行业都可能面对供过在求的环境。假如资产不被有用操纵并与客户成立慎密关系，其价值可能会逐步消逝。为了实现这一方针，万纬重视运营办事，致力在与客户成立持久合作关系，确保客户对资产的高度依靠。

跟着电商行业的演化，消费模式正在产生深入的转变。传统的电商模式正在逐步削减，而垂直电商、直播电商和MCN带货等新型模式正在突起。这类转变对手艺层面提出了新的要乞降潜伏的转变需求。

起首，电商行业的转变对供给链的掌控力提出了更高的要求。传统的年夜型电商凭仗壮大的供给链治理能力占有了市场主导地位。但是，跟着直播电商和MCN带货等新型模式的呈现，供给链的运营和履行体例正在产生转变。这些新型模式更多地依靠在厂家的直接节制或MCN机构的合作，打破了传统电商对供给链的独家节制。这类转变为市场带来了新的机遇。跟着传统电商平台的流量逐步被打破，C真个物流办事平台和供给链办事平台最先突起。顺丰、京东等等物流企业看到了新的商机，并最先供给更多定制化的办事来知足客户的矫捷需求。

从客户的角度来看，他们但愿找到一个可以或许矫捷响应其诉求的供给商，爱游戏并供给定制化的办事。这要求物流企业不但具有高效的办事能力，还需要具有快速响应和定制化办事的能力。

万纬作为打破传统电商链条的一员，正致力在供给更多定制化的办事来知足电商客户的需求。例如，冷链一件代发等专业办事，是国内专业做冷链一件代发的企业中少之又少的。经由过程供给定制化的办事，万纬物流可以或许更好地知足电商客户的非凡需求，并在剧烈的市场竞争中连结领先地位。电商行业的转变对手艺层面提出了新的要乞降潜伏的转变需求。物流企业需要紧跟市场转变，供给定制化的办事来知足客户的矫捷需求，其实不断晋升本身的办事能力和手艺程度，以应对市场的挑战和机缘。

02

在本年的口岸仓库中，因为进口货色的年夜幅削减，价钱竞争变得异常剧烈。很多生鲜食物和海产物的进口量降落了六七成。万纬在上海的两个口岸仓库，临港和海港，却连结了不变的经营状态。要害就在在万纬为客户供给的个性化办事。

以某巧克力客户为例，巧克力出产进程中需要颠末多个温度区，从最初的零下60多度到化冻的8度，再到出产车间的0-4度，最后到常温。这类多温区的仓库和出产车间要求很是高，需要切确节制温度，以确保巧克力的品质和口感。除出产流水线以外，巧克力的焦点手艺还包罗配方和品牌，这是巧克力的焦点价值地点。是以，客户愿意将全部出产流程，从原料到包装、贴牌贴标存储等环节，都交给具有物流和冷库运营能力的企业来治理。这类协同合作可以或许提高效力，下降本钱，同时包管巧克力的品质和口感。

经由过程供给个性化、定制化的办事，可以或许更好地知足客户的非凡需求，增添客户粘性。曩昔一年，万纬在客户的巧克力出产线上增添了更多的主动化装备，投入了年夜量的资本。经由过程如许的办事，客户与仓库的耦合性更强，不会等闲分开这个口岸，这证实了供给优良运营办事的主要性。现在，该客户将供给俄罗斯和亚洲的巧克力出产线也转移了过来，使得出产量进一步增添。这就是经由过程供给个性化办事增添客户粘性的一个很好的例子。

万纬有一个仓库，专门用在生果的催熟、加工、分拣、贴牌和贴标。这个仓库不但办事在万纬内部的客户营业，还可觉得其他牛油果和其他需要后熟处置的生果供给催熟办事。在市场波动或供给多余的环境下，运营办事的韧性显得尤其主要。经由过程为客户供给增值办事增添客户粘性，确保营业的延续性和不变性。这不但表现了运营办事对资产价值的进献，也让万纬在剧烈的市场竞争中连结领先地位。

03

当万纬与年夜型外企连锁餐饮客户交换时，一致承认了万纬在科技上的可不雅投入，和手艺利用上的前瞻性。这些年夜型连锁餐饮客户在行业中已是领头羊，他们接收了各类行业和跨行业的基因，在与万纬的交换中，两边可以或许配合切磋问题，使万纬在手艺的利用上揭示出前瞻性，这类前瞻性不但表现在根本的基建上，更表现在智能决议计划和经由过程算法解决供给链问题等更加超前的概念上。作为一家物流公司，万纬在科技上的这类投入让客户的供给链部分和数字化部分感应很是赞美和惊奇。

有时，客户可能只是提出一个简单的需求，认为解决仓库的问题就可以解决全部问题。但经由过程深切阐发，万纬可以或许为客户供给更周全、更深切的解决方案。例如，对国际连锁餐饮类客户，物流供给商需要知足两层要求。第一层是包管物流办事的安稳运行；第二层则是作为客户的物流部分，帮忙他们发现问题并给出建议。某连锁饮品客户要求万纬帮忙他们审阅全部物流收集的布局，乃至包罗上游的采购收集和对应的线路，以肯定是不是需要进行改良或串连。这要求物流供给商从纯真的履行者改变为思虑者，从布局性的角度自动帮忙客户解决问题，而不但仅是降价。因为长时候的堆集和团队的专业能力，万纬可以或许快速响应客户需求，利用河图软件为客户阐发并优化收集布局、下降本钱。这类从布局性角度动身的解决方案既不侵害任何一方的好处，又能使大师配合走得更久远。

04

某食物客户赐与了万纬在食物平安追溯板块诸多建议作为参考，随后，万纬与该客户进行了深切交换，并进修了他们的审核尺度。客户为了完美其3.0版本的审核尺度，选择在万纬进行尝试，并约请万纬配合介入尺度的完美工作。虽然客户不肯定新尺度是太高仍是太低，但他们深信万纬可以或许协助他们验证这个尺度。

这家食物客户的首要客户是肯德基和麦当劳，跟着这两家企业对食物平安的要求日趋提高，该客户也不能不响应地提高其审核尺度。此中，该客户设定的KO项是其审核中的一票否决项，占有全部审核条目的1/3。这意味着一旦呈现这些KO项，全部审核将会被视为无效。为了知足其客户日趋严酷的审核要求，该企业的审核尺度已晋升到了一个史无前例的严酷水平。

但是，新尺度的实行让客户担忧可能找不到合适其要求的外部仓库。是以，他们决议在万纬进行尝试，并按照万纬的现实表示做出了一些微调。调剂后，他们将新尺度发给了全国的各个外仓进行试用。在本年初的几个月里，全国几十个外仓中，万纬的表示最为超卓，成为全国第一。这一成就充实揭示了万纬在行业中的高水准。

另外，在分属在肉类、快消、商超行业的四家企业客户均已肯定2023年全国食物平安审核中，万纬排名第一。在他们的所有外仓中，万纬的表示都是最好的。某商超客户在全国有24个BC仓，此中前四名都是万纬的。这些企业全国各地都有十几个、几十个外仓。

我们常常与客户互动，进行满足度查询拜访，特别对年夜客户，每个月回访是常态，从中取得了良多贵重的反馈。客户对万纬运输的质量暗示承认，但仍但愿我们在更多下沉市场有所作为。他们但愿看到我们在上海、南京、杭州等地展开营业，乃至深切到乡镇地域。这注解客户对我们有着更高的期望，但愿我们进一步拓展市场份额。

另外，客户还提出但愿可以或许实现多式联运。在当前情况下，客户依然存眷下降本钱，是以他们但愿我们可以或许在多式联运方面供给更多的解决方案。今朝，我们的首要营业集中在城配和干线运输，但客户但愿我们可以或许摸索与高铁、铁路和海运等分歧运输体例的合作可能性。现实上，我们已在这些方面获得了一些进展，但仍有很年夜的晋升空间。

万纬很是正视回访客户，常常去做满足度查询拜访，从反馈中不竭晋升办事能力。面临客户对时效性更高的要求，但愿此刻每周三次的运输频率可以或许晋升到逐日乃至更高，固然万纬此刻的根基办事已可以或许知足客户的时效需求，但跟着市场竞争的加重，客户对办事的要求也在不竭提高。他们但愿我们可以或许做到10分，而不但仅是知足在9分。

客户的反馈供给了贵重的指点，帮忙万纬领会在市场拓展、多式联运和客户办事方面的改良标的目的。万纬将延续存眷客户需求的转变，不竭晋升办事质量和效力，以知足客户的期望并连结竞争优势。

05

某连锁餐饮企业在选择新系统对接火伴时，老是首选万纬。当万纬成功完成新系统的上线并颠末测试后，客户安心地让其他供给商进行对接。这充实表现了客户对我们手艺能力的信赖和必定。另外一个例子是生果行业的某客户在全球规模内推行一个项目，该项目需要与中国区进行EDI对接。反馈显示，在中国区，这个项目是最早最先并最成功的，不管是欧洲、美国仍是其他地域，都没有像中国区如许成功地完成了EDI对接项目，这也申明在客户眼中，万纬始终是首选的合作火伴，不管是项目标启动仍是成功实行。客户经由过程现实项目和合作中的反馈，赐与了万纬很是高的评价和信赖。他们始终但愿万纬可以或许作为他们首选的合作火伴，配合鞭策项目标成功实行。

客户对数字化能力的需求鞭策万纬延续进级，在数字化阶段，其焦点特点在在经由过程手艺改变人、组织和营业流程，这个阶段中，系统在营业流程中阐扬着加倍焦点的感化，从传统的由人驱动改变为由系统驱动。以万纬运输环节中的数字运营中间为例，它本来的首要职责是解决异常问题，经由过程预警和协同各个运输公司、司机调剂等来处置问题。在传统模式下，问题凡是是经由过程上报机制被发现和处置的，如司机、园区或客户投诉等。但此刻经由过程系统化和数字化体例完全改变了这一流程。所有车辆都配备了GPS和温控装备，GPS可以及时追踪车辆的轨迹，而温控装备则可以监测运输进程中的温度转变。连系预设的法则和电子围栏能力，一旦呈现异常环境，如车辆可能迟到或温度异常，系统会主动预警并通知数据中间。这意味着，不再需要报酬干涉干与来发现潜伏问题，而是由系统主动辨认并触发响应的处置流程。

这类改变意味着营业人员需要根据系统固化的逻辑和能力，特别是借助物联网手艺，来快速应对息争决问题。经由过程这类体例，可以或许加倍高效地处置异常环境，确保运输进程中的不变性和靠得住性。数字化阶段的焦点在在操纵手艺实现营业流程的主动化和智能化。经由过程系统驱动和固化的逻辑，万纬可以更好地应对转变，提高工作效力和正确性，为客户供给更优良的办事。

数字运营中间这一概念的提出，最初源在两方面的主要驱动力。一方面，跟着客户对数字化能力需求的日趋增加，他们但愿本身的供给商，作为其全部生态链条的一部门，可以或许具有更强的数字化能力。为了成为供给链生态的一部门，客户需要与其供给商之间实现数据的耦合，包罗数据的传递和反馈。

如某客户的数字化要求包罗与其及时买通出库、入库指令等供给链链条的各个环节。作为回应，万纬需要将这些指令和相干数据成果及时反馈给他们。只有如许才能成为他们供给链生态中的一个靠得住链条，知足他们对供给链韧性的要求。

另外一方面，内部治理也要求万纬具有壮大的数字化能力。从客户需求动身，数字化能力对万纬来讲长短常主要的。为了知足这些需求，万纬侧重打造了数字运营中间等数字化产物和办事，从而更好地办事在客户并知足他们的期望。万纬的数字化转型始在知足客户需求，解决他们的问题并知足他们的期望，这是数字化转型的原点，也是不竭尽力的标的目的。

万纬的产物和办事都是来历在客户的反馈和需求，Project V就是一个比力典型的办事在客户而生，以后泛化成一个产物的案例。最初是某披萨连锁客户需要供给仓储和运输办事，并但愿万纬能供给及时查看运输环境和库存数目的能力。因为他们的手艺前提和系统能力还在开辟中，没法自行获得这些信息。在是，万纬按照他们的需求，为他们定制了仓储和运输办事总揽。跟着时候的推移，万纬发现这个定礼服务也能够合用在其他客户，在是它逐步成长成为我们的一系列尺度产物。

此刻，Project V已笼盖了分歧行业，如餐饮、肉类和水产等，为他们供给尺度模板，并按照特定需求进行定制的供给链办事。对C端营业也推出了响应的产物。

在摸索和实践进程中，万纬也收到了客户的反馈。在本年上半年的ESG评估中，留意到很多行业都在尽力实现产物的线上化和数字化。跟着国际对可延续成长的日趋正视，大师最先存眷规模三的碳排放统计，这触及到合作方上下流的碳排放源。客户们但愿万纬可以或许供给相干的碳排放记实，并帮忙他们下降碳排放。

06

客户满足度的保护长短常主要的，只有朴拙地看待客户的投诉，并从中吸收教训，就可以在不竭的进修和改良中成长。当客户向提出投诉时，应当接待并感谢感动他们的反馈。由于恰是这些投诉供给了改良的机遇。应当把每次的投诉看成公然化的改良机遇，将其放年夜并公然给所有的员工，以避免一样的问题再次产生。

在处置客户投诉时，万纬的理念是接待并积极应对。假如选择袒护问题，客户可能会选择缄默地分开，后续将发生更年夜的负面影响。应当成立起如许的治理团队理念：将客户的投诉视为贵重的反馈，并从中进修和改良。客户选择我们可能有多种缘由，例如CEO之间的互动、信赖感、方案的优势、本钱效益等。但最主要的是要尽力避免客户的流掉，若何留住客户并延续供给优良的办事比找到新客户更加主要。

在客户治理上，万纬不但仅将客户简单地分为年夜客户和小客户，而是进一步细分为三类：SKA（最主要级行业魁首级）、VKA（营业量到达必然水平的主要头部类）和RKA（区域头部客户）。对这三类客户采取分条理的治理体例，并重点存眷决议计划层、商务层和运营层的互动。

为了更好地办事客户，万纬成立了PM群，要求每一个PM天天报告请示客户的环境，不管是安然无事仍是有需要解决的问题。如许便可以确保信息的通顺，和时处置息争决客户的问题。

客户需求无小事，任何小工作都是值得存眷的，都应当被显性化，让所有人都知道。这是由于每一个人都有可能出错，但假如鼓动勉励大师显性化问题，那末便可以免问题被袒护。为了实现这一方针，万纬在客户治理上采纳了一些办法：鼓动勉励客户投诉和反馈，让客户的所有环境都表露出来，并成立响应的查核机制。假如员工隐瞒了客户的投诉或反馈，将会遭到扣分的赏罚；但假如和时处置息争决客户的问题，则会获得表彰和嘉奖。

经由过程如许的治理体例，万纬但愿成立起一种文化，即鼓动勉励员工与客户互动，显性化问题并解决它们。如许，我们可以确保客户的所有信息透明，削减风险，增添办事的监控点。事实上，客户在帮忙我们做良多的治理工作。

• 分类： 博鱼新闻
• 作者：博鱼
• 来源：集团新闻
• 发布时间：2024-07-31
• 访问量： 0